מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 8 בנובמבר 2026

המדיניות הזו מסבירה איזה מידע [שם העסק / החברה] ("אנחנו") אוסף ומעבד במערכת KolSales, למה, עם מי הוא משותף, כמה זמן הוא נשמר ומה הזכויות שלכם. היא נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותיקוניו.

1. מי אנחנו ולמי המדיניות מיועדת

KolSales היא מערכת לאימון אנשי מכירות: אקדמיה של קורסים, שיחות תרגול מול לקוחות דמה (בינה מלאכותית) בצ'אט ובקול, ומשוב אוטומטי. המערכת נמכרת לעסקים ("הלקוח" או "הארגון"), והמשתמשים בה הם המנהלים ואנשי המכירות של הארגון.

לגבי פרטי החשבון והתשלום של הארגון אנחנו הגוף שקובע איך המידע מעובד.
לגבי המידע של אנשי המכירות (שיחות, ציונים, התקדמות) אנחנו מעבדים אותו עבור הארגון ולפי הוראותיו. הארגון אחראי ליידע את העובדים שלו ולקבל את הסכמתם כנדרש בדין.

פרטי התקשרות: [שם העסק / החברה], [מספר עוסק / ח.פ.], [כתובת]. בנושאי פרטיות: [privacy@your-domain.co.il].

2. איזה מידע נאסף

פרטי חשבון: שם, כתובת אימייל, תפקיד בארגון, שם הארגון והלוגו שלו.
מידע עסקי שהארגון מזין ב"מרכז הידע": מוצרים, מחירים, סוגי לקוחות, התנגדויות, תסריט שיחה וכללים. אנחנו מבקשים לא להזין שם מידע אישי על לקוחות אמיתיים.
שיחות תרגול: כל מה שנאמר או נכתב בשיחה מול לקוח הדמה, כולל הקלטת קול בשיחות קוליות ותמליל.
תוצאות ומשוב: ציונים, ניתוח שלבי השיחה, ציטוטים מהשיחה, הערות אימון של המנהל, התקדמות בקורסים ומצב "מוכנות ללידים".
קבצים שמנהלים מעלים כדי ליצור קורסים (מצגות, מסמכים, הקלטות). הם מעובדים כדי לבנות את הקורס ולא נשמרים אחרי העיבוד.
שאלות לעוזר ה-AI במערכת. הן לא נשמרות אצלנו אחרי שהתשובה נשלחה.
פרטי תשלום: מעובדים אצל ספק הסליקה. אנחנו לא שומרים מספרי כרטיס אשראי.
מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, מועדי התחברות ויומן פעולות (למשל מי שינה הגדרה), לצורכי אבטחה ותפעול.

3. הקלטת שיחות התרגול: מה חשוב לדעת

שיחה קולית מתחילה רק אחרי שאיש המכירות מסמן הסכמה להקלטה ולתמלול. אפשר תמיד לבחור בתרגול בצ'אט במקום.
השיחה היא מול לקוח דמה ממוחשב, לא מול אדם אמיתי. אל תמסרו בה מידע אישי אמיתי (שלכם או של לקוחות), כמו מספרי כרטיס אשראי או תעודת זהות, גם אם התרגיל הוא "לקחת פרטי תשלום". השתמשו בפרטים מומצאים.
מי רואה: איש המכירות עצמו, ומנהלים ומדריכים באותו ארגון, שיכולים לקרוא את התמליל, להאזין להקלטה, לראות את הציון ולהשאיר הערות. אנשי מכירות אחרים לא רואים את השיחה. בטבלת הדירוג הם רואים רק שם וציון.
כמה זמן: ההקלטה נשמרת אצל ספק הקול עד 30 יום ואז נמחקת. התמליל, הציון והמשוב נשמרים בחשבון הארגון כל עוד הוא פעיל, או עד שהארגון מבקש למחוק אותם.
מה עושים עם זה: ניתוח אוטומטי ומשוב לאיש המכירות, מעקב התקדמות למנהל, והתראות למנהל (למשל כשנאמרה בשיחה הבטחה שאסור לתת).

4. למה אנחנו משתמשים במידע

להפעיל את השירות: לנהל חשבונות והרשאות, להריץ שיחות תרגול, לתת משוב, להציג התקדמות ולשלוח התראות שהמנהל הגדיר.
לגבות תשלום ולנהל את המנוי.
לאבטח את המערכת, למנוע שימוש לרעה ולטפל בתקלות.
לשפר את המוצר באמצעות נתוני שימוש מצטברים, שלא מזהים אדם.
לעמוד בחובות לפי דין.

אנחנו לא מוכרים מידע אישי, לא משתמשים בתוכן השיחות לפרסום, ולא מעבירים אותו לגורמים אחרים מלבד ספקי השירות שבסעיף 5.

5. ספקי שירות שמעבדים מידע עבורנו

כדי להפעיל את המערכת אנחנו נעזרים בספקים שמעבדים מידע עבורנו בלבד ובהתאם להסכמים איתם. חלקם פועלים מחוץ לישראל, כולל בארה"ב ובאירופה:

אחסון ומסד נתונים: Supabase, באמצעות Lovable Cloud.
שיחות קוליות, הקלטה ותמלול: ElevenLabs.
מודלי בינה מלאכותית לשיחות הצ'אט, למשוב, לעוזר וליצירת קורסים: באמצעות שער ה-AI של Lovable.
שליחת מיילים (הזמנות והתראות): ספק דיוור.
סליקת תשלומים: ספק סליקה מורשה.

6. אבטחת מידע

המידע של כל ארגון מופרד ברמת מסד הנתונים, וכל משתמש רואה רק את מה שהתפקיד שלו מתיר. הציונים מחושבים ונשמרים בשרת ולא ניתנים לשינוי מהדפדפן. הגישה מוצפנת (HTTPS), ופעולות רגישות נרשמות ביומן פעילות. אין אבטחה מושלמת, ואם יתרחש אירוע אבטחה משמעותי נפעל ונדווח כנדרש בדין.

7. הזכויות שלכם

לעיין במידע עליכם ולבקש העתק שלו.
לבקש לתקן מידע לא נכון, או למחוק אותו.
לסרב להקלטה: מתרגלים בצ'אט.
להסיר את עצמכם מדיוור שיווקי, אם נשלח כזה.

אנשי מכירות: את רוב הבקשות כדאי להפנות קודם למנהל בארגון שלכם, כי הוא מנהל את המידע של הצוות. אפשר גם לפנות אלינו בכתובת [privacy@your-domain.co.il], ונענה תוך 30 יום. אם לא קיבלתם מענה, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

8. מחיקת חשבון

ארגון שמסיים את המנוי יכול לבקש מחיקה של כל המידע שלו. נמחק אותו תוך 30 יום, למעט מידע שחובה לשמור לפי דין (למשל רישומי חשבוניות). איש מכירות שהוסר מהארגון מאבד גישה מיד. השיחות שלו נשארות אצל הארגון עד שהארגון מוחק אותן.

9. קטינים

השירות מיועד לעסקים ולעובדים בגיר. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע על מי שמתחת לגיל 18.

10. עוגיות ואחסון בדפדפן

אנחנו משתמשים רק באחסון הכרחי בדפדפן (Local Storage / Session Storage), שבלעדיו האתר לא עובד כמו שצריך:

התחברות: שמירת החיבור לחשבון, כדי שלא תצטרכו להתחבר בכל עמוד. נמחק בהתנתקות.
העדפות: המסלול שבחרתם בדף המחירים, הארגון הפעיל, "תצוגת איש מכירות" אצל מנהלים, וזה שראיתם את ההודעה על עוגיות.

אין עוגיות פרסום, פיקסלים של רשתות חברתיות או מעקב של צד שלישי לצורכי שיווק. אם נוסיף כאלה בעתיד, נבקש את הסכמתכם מראש ונעדכן את המדיניות. אפשר למחוק את האחסון בכל עת בהגדרות הדפדפן, אבל אז תצטרכו להתחבר מחדש.

11. שינויים במדיניות

אם נשנה את המדיניות באופן מהותי, נעדכן את התאריך למעלה ונודיע למנהלי הארגונים במייל או במערכת לפני שהשינוי ייכנס לתוקף.

ראו גם את תנאי השימוש.